По автоматике для откатных ворот

Bk 1800 периодически при закрытии или открытии проезжает концевик такое ощущение как будто он не видит флажок на рейке.матор новый стоит меньше месяца.я сам не видел как это происходит со слов клиента. Я видел после вызова меня заказчиком как действительно в закрытом положении концевик проехал мимо и матор заклинил .я приехал разблокировал и после этого работает как часы. Но это не решение проблемы со слов клиента это периодически происходит. Как решить проблему? У меня это первый раз в практике